Organ nadzorczyAnjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-252409
Pomoc
Wsparcie w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Telefoniczna Linia Pomocowa PARPA, Krajowy Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych
Axe Casino: reklamacje
Twoja sprawa wraca na stół
Axe Casino prowadzi spory po kolei, a każdy szczebel ma własny adres i termin.
Numer zgłoszenia od ręki?
Opisujesz sprawę na adres [email protected], podając datę zdarzenia, numer transakcji i kwotę. Zgłoszenie trafia do działu reklamacji i dostaje swój numer.
Przed decyzją i po niej
Odpowiedź przychodzi na adres e-mail, z którego napisałeś, zwykle w ciągu 24 godzin. W treści znajdziesz stanowisko serwisu i wskazanie, co dalej.
Przed odwołaniem i po odwołaniu
Axe Casino daje drugi poziom: w odpowiedzi piszesz, że prosisz o weryfikację przez przełożonego. Ta sama sprawa wraca z pełną historią korespondencji i nową decyzją.
Niezależna ocena sprawy
Gdy oba szczeble nie rozstrzygną sporu, składasz skargę do Anjouan Offshore Finance Authority, organu nadzoru z licencją ALSI-252409. Dołącz korespondencję z serwisem.
Pięć skrzynek, jedna sprawa
Kieruj sprawę pod adres, który się nią zajmuje
Przydaje się wtedy, gdy sprawa jest już konkretna i chcesz pominąć ogólną skrzynkę obsługi.
W Axe Casino odpowiadamy krótko i konkretnie, żebyś nie musiał szukać informacji po kilka razy.
rejestracjaCo się dzieje, gdy chcę zamknąć swoje konto na stałe?+
Konto zamyka się na twoją prośbę zgłoszoną z adresu e-mail podanego przy rejestracji. Dostęp do środków zostaje zamknięty po rozliczeniu otwartych zakładów. Na jedno konto przeznaczamy jedną osobę, więc duplikaty są zamykane automatycznie.
rejestracjaCo się dzieje z moimi pieniędzmi, gdy sprawdzacie licencję?+
Operator działa na licencji ALSI-252409 wydanej przez Anjouan Offshore Finance Authority. Numer spółki to 414489 (Anjouan), a siedziba mieści się w Bandar Salaam, Mutsamudu. Licencja obejmuje działalność Axe Casino LLC prowadzoną od 2014 roku.
rejestracjaIle to potrwa, jeśli moje skany są niewyraźne?+
Weryfikacja trwa zwykle około 37 godzin od momentu przesłania kompletu dokumentów. Jeśli brakuje zdjęcia lub dane są nieczytelne, czas liczy się od nowa po ich uzupełnieniu. Status sprawdzisz w wiadomości od zespołu weryfikacji na adres [email protected].
rejestracjaCzy muszę dzwonić w nocy, żeby ktoś odebrał?+
Obsługa pracuje przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w noce i święta. Dyżur trwa nieprzerwanie, więc nie musisz czekać do rana z pytaniem o wypłatę czy blokadę. Strefa czasu obsługi to CET, czyli ta sama, w której działają gracze z Polski.
rejestracjaKiedy dostanę odpowiedź po polsku, a nie po angielsku?+
Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Polski jest językiem pierwszego kontaktu dla graczy z Polski, więc zgłoszenie możesz prowadzić bez tłumacza. Odpowiedź w innym języku otrzymasz, gdy wybierzesz go w rozmowie.
rejestracjaJak długo czeka się na wydanie moich danych z konta?+
Kopię lub usunięcie danych osobowych zamawiasz, pisząc na adres [email protected] z konta powiązanego z grą. Realizacja następuje w terminie przewidzianym przepisami o ochronie danych. Odpowiedź z potwierdzeniem przychodzi zwykle w ciągu kilku dni roboczych.
rejestracjaCo się dzieje, gdy odpowiedź obsługi mnie nie przekonuje?+
Najpierw zgłoś sprawę do obsługi Axe Casino, opisując sytuację na adres [email protected]. Gdy odpowiedź cię nie satysfakcjonuje, możesz zwrócić się do regulatora, Anjouan Offshore Finance Authority. Zachowaj numer zgłoszenia, bo skraca to dalszą drogę odwołania.
Godziny i czasy odpowiedzi
Chcesz wiedzieć, kiedy ktoś odpisze?
Po przeczytaniu tabeli wybierzesz kanał i wiesz, po jakim czasie realnie dostaniesz odpowiedź.